Definición de objetivos

Poco a poco vamos avanzando en la preparación de nuestro particular viaje al cliente. Ya sabemos cuál es la situación de inicio que tiene la organización; desde dónde salimos y desde dónde salen otros. Conocemos también cómo es el destino al que aspiramos, sus características y necesidades. Además, hemos elegido una serie de medios que entendemos nos pueden ayudar a llegar hasta él.

En esta cuarta parte del plan vamos a describir con precisión qué aspiramos conseguir en ese destino y además debemos cuantificarlo y fijar un horizonte temporal para acometerlo. Es decir, debemos definir los objetivos.

En cualquier planificación estratégica los objetivos deben respetar los conocidos criterios SMART: eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y a Tiempo.

• Específicos: deben ser concretos y estar bien definidos.
• Medibles: siempre que sea posible, deben ser cuantificables; esto nos ayudará en el seguimiento y control.
• Alcanzables: deben ser razonablemente accesibles teniendo en cuenta la situación inicial de la empresa.
• Relevantes: deben interesar a tu empresa o a tus clientes.
• A Tiempo: deben contar con un horizonte temporal definido.

Teniendo en cuenta lo anterior, la estructura correcta a la hora a la hora de definir un objetivo sería la siguiente:

Ahora que ya sabes cómo realizar una correcta definición, es muy importante que conozcas los diferentes tipos de objetivos que existen en materia de marketing digital:

• Notoriedad: aquellos relacionados con el alcance. Es decir, que nos conozcan más personas o que nuestros contenidos lleguen a más personas.
• Interacción: aquellos relacionados con la forma en la que nuestra audiencia se relaciona con nosotros o con nuestro contenido.
• Conversión: en marketing digital el término conversión se refiere a cualquier acción que pueda reportar un beneficio a nuestra empresa. Puede ser una venta generada a través de un medio digital pero no necesariamente eso; también puede ser conseguir llamadas, la descarga de un archivo, la visualización de un vídeo, o rellenar un formulario, entre otros ejemplos.

Dependiendo de su situación e intereses, una empresa puede establecer y combinar diferentes tipos de objetivos dentro del plan. Como he comentado, es esencial asignarles un valor tanto a nivel meta (cuánto queremos conseguir) como a nivel tiempo (cuándo lo queremos conseguir). Por último será también muy importante establecer un indicador clave de desempeño (KPI) que usaremos para evaluar su consecución.

La mejor forma de recogerlo todo puede ser usando una tabla como la siguiente:

Objetivos para una clínica de terapia ocupacional