Mailchimp: campañas y automatización

Ahora que ya cuentas con una base de suscriptores y conoces cómo funciona la segmentación, llega el momento de realizar los primeros envíos. Es lo que, en el argot del email marketing, se conoce bajo el nombre de campañas.

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Puedes hacerlo desde la sección “Campaigns” y la opción “Create campaign”. Una vez dentro, deberás:

• Seleccionar la audiencia a la que quieres enviar el correo (puedes elegir todas tus audiencias o solo una y dirigirlo específicamente a determinados grupos, etiquetas o segmentos).
• Añadir el nombre de la persona o entidad que realiza el envío.
• Añadir un asunto.
• Diseñar el correo y añadir el contenido.
• Una vez listo podrás enviarlo y MailChimp te indicará la dirección de la versión en web del correo, dándote la posibilidad de copiarla o compartirla en redes sociales. También podrás configurar algunas opciones de seguimiento de estadísticas.

Recomendaciones para crear campañas de email marketing perfectas

Ahora vamos a ver una serie de claves que debes tener muy presente en todo este proceso de creación de la campaña:

Asunto del correo

Elige un asunto del mensaje que sea claro, sencillo, atractivo y breve. La importancia de un buen titular es tal que influye hasta en un 70% en la tasa de apertura del email.

Y seguro que te estás preguntando cómo puedes conseguir un asunto que “enganche”. Aquí van algunos consejos:

• Procura que sea breve y directo, con una extensión máxima de 150 caracteres, ya que si excede ese número, los clientes de correo electrónico pueden acortarlo con puntos suspensivos.
• Intenta incluir algún adjetivo “positivo”. Fíjate cómo cambia el titular: “Looks casual para ir a la oficina” “Los mejores looks casual para ir a la oficina”.
• El uso de emojis puede destacar tu mensaje entre todos los de la bandeja de entrada del receptor pero procura hacerlo con moderación.
• Utiliza preguntas. Resultan especialmente valiosas para envíos en los que quieres informar o educar a tu audiencia: ¿Qué? ¿Cómo?¿Cuándo?… “¿Cómo preparar tu primera maratón?”
• En caso de que tu correo incluya algún recurso, anúncialo en el asunto: “Vídeo: Los mejores ejercicios para fortalecer glúteos”.
• Ayúdate de listados. Suelen llamar mucho la atención: “5 ventajas de la terapia asistida con perros”. Por cierto, el número siempre funciona mejor en cifra que en letra y que sea impar porque atraen más la atención.
• Ocasionalmente puedes incluir algún asunto curioso, enigmático o emocional: “La estrategia que me ha permitido aumentar las ventas un 300%”.
• Personaliza el asunto incluyendo el nombre del destinatario o su ubicación: “Raúl, sabías que con esta herramienta conocerás mejor a tus seguidores” o “Descubre las mejores hamburguesas en Jaén”
• Juega con el factor escasez en tu favor, sobre todo en el caso de correos con un claro objetivo de cierre de ventas: “¡Ultimas horas! Solo durante las próximas 24 horas”.
• Emplea el Humor. Consigue que el receptor sonría cuando lea el asunto. Por ejemplo, “¿Saben ya lo vuestro?”
• Evita las palabras que suelen ir a la bandeja de correo no deseado: Oferta, Gratis…

Diseño y aspecto visual

Prepara un diseño elegante, apóyalo con contenido multimedia y, sobre todo, con una llamada a la acción vistosa. Recuerda que en la red la apariencia importa muchísimo. Mi recomendaciones al respecto son:

• Explora las diferentes plantillas, elementos y posibilidades que ofrece el editor de MailChimp. Asegúrate de que esa plantilla que has elegido es responsive, es decir, que se adapte correctamente a todo tipo de pantallas y dispositivos. El sistema te da la posibilidad de probarlo.
• Usa el logo y los colores corporativos de tu empresa en el diseño.
• Evita los fondos oscuros. Los claros siempre favorecen la legibilidad.
• Incluye imágenes llamativas, elegantes y profesionales. Recuerda que algunas buenas herramientas que pueden ayudarte en este sentido son Unsplash y Canva.
• Apóyate en vídeos, pero recuerda que no se visualizan dentro del correo (tendrás que usar miniaturas). Los gifs, ¡sí! Esta herramienta me encanta.

1. No justifiques, ni centres los textos. Pueden generar problemas a la hora de visualizar el correo en dispositivos móviles.
2. Incluye un pie que muestre botones enlazando a tu web y redes sociales para que puedan seguirte también en esos canales. Una buena idea es añadir un botón de contacto directo por WhatsApp.
3. En el correo siempre debes incluir el aviso legal y posibilidad de que el usuario pueda darse de baja. El Reglamento General de Protección de Datos (RGDP) es muy severo en estos casos y sus castigos son importantes. Valora la opción de incluir una encuesta del tipo “¿Por qué quieres darte de baja?”.
4. Respecto a la llamada a la acción, es el botón o botones que incluimos en el correo electrónico. Si el asunto y el texto del mensaje suponen dos terceras partes del éxito, el 33% restante (o más) corresponde a la llamada a la acción. Es muy importante:

• • Debe ser única (un único propósito aunque haya varios botones), breve, clara, concisa, directa, imperativa e inmediatamente reconocible.
  • Es fundamental el texto y los colores que uses: Regístrate aquí, Haz clic aquí, Suscríbete, Descargalo ahora…
  • Recuerda probar el enlace y que funcione.
  • Si el email es largo, se pueden repetir las llamadas a la acción (sin abusar).

Contenido del correo

Elabora un contenido para tu correo que sea irresistible. Es el momento de que recuerdes todo lo aprendido en la metodología de inbound marketing y de que te ganes a tu público: “El inbound marketing es una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil y relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador”.

Piensa que tu lista de correo no es un tablón de anuncios. Tampoco debes ser “agresivo” constantemente; no puedes estar seis meses sin enviar un mailing y que el primero sea para vender.

En este sentido la famosa Ley de Pareto estudiada en economía es perfectamente aplicable al mundo del email marketing:

El 80% de las veces utiliza el contenido de tus correos para centrarte en tu público, sus problemas y necesidades y el 20% restante hazlo en tu producto o servicio.

Debes crear contenido diseñado para abordar esos problemas y necesidades que tienen tus clientes, tratando de generar confianza y credibilidad para que cuando llegue el momento y estén preparados, se puedan cerrar ventas.

Existen contenidos que puedes utilizar en tus correos y que están específicamente orientados para cada objetivo. Recuerda:

• Si quieres atraer y generar notoriedad y confianza con tus suscriptores, utiliza contenidos informativos y educativos.
• Si quieres convertir y saber qué suscriptores pueden estar realmente interesados en adquirir tus productos o servicios, utiliza lead magnets como guías, ebooks, tutoriales, talleres, etc.
• Si quieres vender puedes incluir en tus correos ofertas, promociones, casos de éxito, análisis de producto, historias, etc.
• Por último, si quieres fidelizar, puedes usar encuestas de satisfacción, contenido personalizado (a ese grupo, segmento específico al que te diriges o incluso persona individual), regalos, contenidos o promociones exclusivas.

Es importante que elabores un calendario editorial con todos estos contenidos y desarrolles las programaciones o automatizaciones oportunas para cada una de tus audiencias realizando un seguimiento contínuo de resultados. Este es el auténtico secreto del email marketing.

Por último, un par de consejos más, dentro de tu estrategia de contenidos:

Primero: cuando prepares un correo, redacta un solo mensaje y relaciónalo con el título. Ya que has logrado captar la atención del usuario con un asunto atractivo y ha abierto el mensaje, haz que lo que encuentra tenga relación con lo insinuado para que no se sienta engañado y no abandone.

Por ello, evita los párrafos largos, ten cuidado con la ortografía y ve al grano. Menos es más. ¡Engánchalo enseguida!

Segundo: personaliza tu correo. Lo más normal es que, junto a la dirección de email, también hayas recopilado algunos datos como el nombre del destinatario. Mailchimp te da la opción de personalizar este campo consiguiendo una cercanía muy valorada e imposible en otros medios como las redes sociales o los anuncios. ¡Puedes dirigirte a tu público por su nombre de pila! Úsalo en tu favor.

Automatización

Como te hemos adelantado, la automatización constituye un proceso esencial dentro del email marketing más allá del envío ad hoc de campañas. Permite crear secuencias de correos electrónicos dirigidos a segmentos específicos y activar su envío mediante una determinada fecha, evento o actividad de un contacto.

De esta forma, y mediante una automatización, podemos por ejemplo:

• Enviar un email de bienvenida a los nuevos suscriptores
• Programar en el tiempo una secuencia de correos con una serie de contenidos a una audiencia específica. Imagina que tienes una empresa de cosmética. Podrás programar una automatización enviando consejos o rutinas semanales de belleza a las clientas que sabes están interesadas en productos faciales.
• Compartir actualizaciones de tu blog.
• Felicitar cumpleaños…
• …Y, por supuesto, acompañar a nuestros futuros clientes durante el customer journey.

En el caso de MailChimp puedes programar las automatizaciones desde la sección “Automations” (dependiendo del plan elegido hay algunas a las que no se puede acceder). También se puede iniciar una automatización desde una campaña que esté en marcha.

Adicionalmente, en el caso de que tengamos una tienda online, es posible sincronizar automáticamente los datos y la actividad de nuestros clientes con nuestra cuenta de MailChimp.

Gracias a esta sincronización podremos disponer de un seguimiento avanzado en MailChimp para automatizar todo tipo de correos electrónicos después de la compra, ofrecer recomendaciones de productos, recuperar carritos abandonados. Algunos ejemplos:

• Establecer automatizaciones para recordar a los clientes los artículos que dejaron en su carrito o que vieron durante la navegación, recuperar clientes perdidos o realizar un seguimiento posterior a la compra.
• Mostrar recomendaciones de productos en base a sus intereses.
• Segmentar nuestros clientes según el historial de compras y la frecuencia de compra.
• Ver datos detallados sobre el desempeño de nuestras acciones de e-mail marketing.
• Ampliar nuestra audiencia y conectar con las plataformas publicitarias de Facebook, Instagram y Google (públicos similares y remarketing).
• Incorporar formularios adicionales para convertir a los visitantes de nuestro sitio web en suscriptores.
• Enviar recibos, facturas, confirmaciones de envíos y mucho más con nuestra automatización Order Notifications (Notificaciones de pedidos).

Revisión y pruebas

Antes de enviar, revisa bien tus campañas y haz pruebas:

• Asegúrate de probar tu contenido para que no envíes correos electrónicos a los que le falten datos o incluyan enlaces rotos. Las herramientas de vista preliminar y prueba de Mailchimp ayudan certifican que las imágenes se carga correctamente y que todos los hipervínculos y botones en tu campaña funcionan (verificador de enlaces).

• Otra práctica recomendada consiste en enviarte algunos correos electrónicos de prueba, para asegurarte de que todo funciona y que tienen la apariencia que deseas. Prueba la función vista preliminar de bandeja de entrada de Mailchimp para saber cómo se verá tu correo electrónico en los diferentes clientes de correo y dispositivos.
• Desde el primer momento, el seguimiento de aperturas y clics está activado en tus campañas por defecto. Para aprovechar al máximo tus informes de campaña, recomendamos dejar esto activado para que puedas ver cómo interactúan tus suscriptores con el contenido de tu campaña y corregir si algo falla.
• Los test A/B (solo disponibles en los planes premium de MailChimp), permiten realizar pruebas previas para saber si determinadas variables influyen en la efectividad de la campaña (por ejemplo un color, un determinado texto…) Puedes realizar manualmente tus propios tests A/B si no tienes una versión de pago:
  • Preparas los dos mejores asuntos por los que no sabes decidirte.
  • El primer día envías un mailing con el primer asunto a un 10% de tu audiencia y otro con el segundo asunto a otro 10%.
  • En base a los resultados, el siguiente día envías el mailing con el asunto ganador al 60% restante

Una vez que hayas hecho todas las pruebas y tengas lista tu campaña, el icónico mono de MailChimp estará preparado para apretar el botón rojo y el sistema comenzará a realizar el envío de correos.

Podrás acceder en todo momento a tus campañas en la sección “Campaigns” desde donde puedes pausarlas, editarlas, eliminarlas o crear una nueva.