Metodología del inbound marketing

Sobre estas líneas puedes ver cada una de las fases que componen el inbound marketing y que como puedes comprobar encajan con las del customer journey que estudiamos anteriormente, apoyándose además en diferentes medios y herramientas.

El objetivo general del inbound marketinf es que  las personas vayan pasando de una fase a otra:

• ATRAER: en esta primera fase el objetivo específico es que desconocidos que hay navegando por internet lleguen hasta nuestra web, es decir, se conviertan en visitantes, o lleguen hasta nuestras redes sociales y se convierta en seguidores; Para ello apostaremos por el uso de diferentes medios como un blog, nuestras propias redes, el posicionamiento orgánico (SEO) o el posicionamiento pagado (SEM). Los contenidos que publiquemos en esos canales deben orientarse a que los usuarios identifiquen su problema o necesidad, se informen sobre algo, o se eduquen. Es decir, deben ser contenidos de alto valor para ellos.
• CONVERTIR: el objetivo específico en esta segunda fase es transformar los visitantes en potenciales clientes (leads). Es decir, de todo ese tráfico de visitas y seguidores que estamos recibiendo, necesitamos distinguir e identificar a aquellas personas que realmente pueden estar interesadas en comprarnos en un futuro, de las que simplemente llegan por casualidad o curiosidad. Para ello usaremos llamadas a la acción con contenidos especialmente valiosos (lead magnets) que pueden ser descargados a través de formularios.
• CERRAR: en esta fase queremos que los clientes potenciales materialicen una compra, es decir, que se conviertan en clientes. Para ello debemos prepararlos y dirigirlos hasta ella usando todo tipo de recursos, contenidos y herramientas como el Email Marketing o la automatización.
• DELEITAR: por último, resulta esencial que los clientes también se conviertan en promotores y embajadores de nuestra marca. Que no solo repitan compras sino que se sientan orgullosos de nosotros y nos recomienden en su entorno. Nos apoyaremos en diferentes acciones en redes sociales, encuestas o contenido inteligente.

En los siguientes puntos explicaré con más detalle cómo desarrollar cada una de estas fases apoyándonos en diferentes ejemplos.